Actualmente, la transformación digital es un consenso entre las empresas, pero ante la inagotable tecnología digital, el desafío que muchas se enfrentan reside en cómo lograr que esta genere el mayor beneficio posible en el ámbito empresarial. En este sentido, durante la reciente Cumbre de Innovación de Schneider Electric 2020, el reportero entrevistó a Zhang Lei, vicepresidente de Schneider Electric y director del negocio de servicios digitales en China.

Zhang Lei (primero por la izquierda) en el foro de mesa redonda sobre “innovación conjunta y empoderamiento de la tecnología digital”.

Zhang Lei señaló que, en el proceso de transformación digital, las empresas suelen enfrentarse a tres grandes desafíos. Primero, muchas carecen de un diseño estratégico en este proceso, desconocen la razón de ser de la digitalización y no reflexionan plenamente sobre su verdadero significado para la operación empresarial. Segundo, muchas empresas no integran los datos con los escenarios de negocio ni desarrollan capacidades de análisis, lo que impide que los datos se conviertan en información útil para la toma de decisiones. Tercero, ignoran que la transformación digital también implica un cambio organizacional.

Zhang Lei cree que, para resolver la confusión que experimentan las empresas en la transformación digital, además de la tecnología y la capacidad digitales, también se necesitan servicios digitales integrales y sofisticados.

Como empresa líder en servicios digitales, Schneider Electric ofrece principalmente cuatro niveles de servicio. El primero es el servicio de consultoría, que ayuda a los clientes a identificar sus necesidades y los problemas que existen en su negocio. El segundo son los servicios de planificación de productos. En este servicio, Schneider Electric colabora con los clientes para planificar el contenido del servicio, determinar la solución más adecuada, eficaz y sostenible, ayudar a los clientes a seleccionar soluciones técnicas viables y óptimas, acortar el ciclo de prueba y error y reducir las inversiones innecesarias. El tercero es el servicio de análisis de datos, que utiliza el conocimiento profesional de los expertos de Schneider Electric, combinado con los datos del cliente, para ayudar a los clientes a analizar los problemas. El cuarto es el servicio in situ. Por ejemplo, se proporciona instalación a domicilio, depuración y otros servicios para mantener los equipos en buen estado para un funcionamiento a largo plazo.

En lo que respecta al servicio in situ, Zhang Lei considera que, para que los proveedores de servicios ayuden realmente a los clientes a resolver sus problemas, deben visitar las instalaciones del cliente e identificar todos los problemas que se presenten, como las características de los productos utilizados, la estructura energética y el proceso de producción. Es fundamental que comprendan, dominen, detecten y resuelvan todos estos aspectos.

Para ayudar a las empresas a llevar a cabo su transformación digital, los proveedores de servicios deben comprender a fondo tanto la tecnología como los escenarios de negocio. Para ello, deben esforzarse en mejorar la estructura organizativa, el modelo de negocio y la formación del personal.

“En el sistema organizativo de Schneider Electric, siempre defendemos y reforzamos el principio de integración. Al considerar cualquier diseño arquitectónico e innovación tecnológica, tenemos en cuenta los diferentes departamentos comerciales en conjunto”, afirmó Zhang. Reunimos las distintas líneas de negocio y de productos para crear un marco general, considerando todos los escenarios. Además, damos gran importancia al desarrollo del talento humano, con el objetivo de convertir a todos en profesionales digitales. Animamos a nuestros compañeros que trabajan en software y hardware a adoptar una mentalidad digital. Mediante la formación, la explicación de productos e incluso las visitas conjuntas a las instalaciones del cliente, podemos comprender las necesidades de los clientes en el ámbito digital y cómo integrarlas con nuestros productos existentes. De esta manera, podemos inspirarnos e integrarnos mutuamente.。”

Zhang Lei afirmó que, en el proceso de transformación digital empresarial, lograr el equilibrio entre beneficios y costos es fundamental. El servicio digital no es un proceso a corto plazo, sino a largo plazo, que abarca todo el ciclo de vida del equipo, de cinco a diez años.

“Desde esta perspectiva, si bien habrá cierta inversión en el primer año, los beneficios se irán manifestando gradualmente a lo largo de todo el proceso de operación continua. Además de los beneficios directos, los clientes también encontrarán muchas otras ventajas. Por ejemplo, podrían explorar un nuevo modelo de negocio para transformar gradualmente su negocio de inventario en un negocio de crecimiento. Hemos constatado esta situación tras colaborar con numerosos socios”, afirmó Zhang Lei. (Este artículo fue seleccionado del diario económico, por el reportero Yuan Yong).