Actualmente, la transformación digital se ha convertido en un consenso entre las empresas, pero ante la inmensidad de la tecnología digital, cómo aprovechar al máximo el potencial de la tecnología en el panorama empresarial es un desafío que muchas enfrentan. En este sentido, durante la reciente Cumbre de Innovación de Schneider Electric 2020, un periodista entrevistó a Zhang Lei, vicepresidente de Schneider Electric y director del negocio de servicios digitales en China.

Zhang Lei (primero desde la izquierda) en la mesa redonda sobre “Innovación conjunta y empoderamiento de la tecnología digital”

Zhang Lei afirmó que, en el proceso de transformación digital, las empresas a menudo se enfrentan a tres desafíos principales. En primer lugar, muchas carecen de un diseño de alto nivel, desconocen las razones para digitalizarse y no consideran plenamente la verdadera importancia de la digitalización para las operaciones empresariales. En segundo lugar, muchas empresas no combinan los datos con los escenarios de negocio ni desarrollan capacidades de análisis, lo que impide que los datos se conviertan en información que respalde la toma de decisiones. En tercer lugar, ignoran que el proceso de transformación digital también implica un cambio organizacional.

Zhang Lei cree que para resolver la confusión de las empresas en la transformación digital, además de la tecnología y la capacidad digitales, también se necesitan servicios digitales de ciclo completo y refinados.

Como empresa líder en servicios digitales, el servicio digital de Schneider Electric se compone principalmente de cuatro niveles. El primero es el servicio de consultoría, que ayuda a los clientes a identificar sus necesidades y problemas en el negocio empresarial. El segundo es el servicio de planificación de productos. En este servicio, Schneider Electric colabora con los clientes para planificar el contenido del servicio, determinar la solución más adecuada, eficaz y sostenible, ayudar a los clientes a seleccionar soluciones técnicas viables y óptimas, acortar el ciclo de prueba y error y reducir las inversiones innecesarias. El tercero es el servicio de análisis de datos, que utiliza el conocimiento profesional de los expertos de Schneider Electric en la industria eléctrica, combinado con los datos de los clientes para ayudarles a analizar los problemas. El cuarto es el servicio in situ, que incluye, por ejemplo, la instalación a domicilio, la depuración y otros servicios para mantener el equipo en buen estado para su funcionamiento a largo plazo.

En cuanto al servicio in situ, Zhang Lei cree que, para que los proveedores de servicios realmente ayuden a los clientes a resolver sus problemas, deben visitar las instalaciones del cliente y determinar todos los problemas, como las características de los productos utilizados, la estructura energética y el proceso de producción. Es fundamental comprender, dominar, identificar y resolver los problemas.

Para ayudar a las empresas a llevar a cabo la transformación digital, los proveedores de servicios deben comprender a fondo tanto la tecnología como los escenarios empresariales. Para ello, deben trabajar arduamente en la estructura organizativa, el modelo de negocio y la capacitación del personal.

“En el sistema organizativo de Schneider Electric, siempre defendemos y reforzamos el principio de integración. Al considerar cualquier diseño arquitectónico e innovación tecnológica, consideramos conjuntamente los diferentes departamentos de la empresa”, afirmó Zhang. Integramos diferentes líneas de negocio y productos para crear un marco general, considerando todos los escenarios. Además, damos gran importancia a la formación de las personas, con el objetivo de convertirlas en talentos digitales. Animamos a nuestros colegas que trabajan con software y hardware a desarrollar un pensamiento digital. A través de la formación, la explicación de los productos e incluso las visitas conjuntas a las instalaciones del cliente, podemos comprender sus necesidades en el ámbito digital y cómo combinarlas con nuestros productos existentes. Podemos inspirarnos e integrarnos mutuamente."

Zhang Lei afirmó que, en el proceso de transformación digital empresarial, lograr el equilibrio entre beneficios y costos es crucial. El servicio digital no es un proceso a corto plazo, sino a largo plazo. Se relaciona con todo el ciclo de vida del equipo, que abarca de cinco a diez años.

Desde esta perspectiva, si bien habrá cierta inversión durante el primer año, los beneficios se verán gradualmente a lo largo de todo el proceso de operación continua. Además de los beneficios directos, los clientes también encontrarán muchos otros. Por ejemplo, podrán explorar un nuevo modelo de negocio para convertir gradualmente su negocio de acciones en un negocio incremental. Hemos encontrado esta situación tras la cooperación con numerosos socios. (Este artículo fue seleccionado del diario económico, reportero Yuan Yong)